目前，广州每年举办的展会的种类繁多，参展商有很大的选择余地。正是如此，展览公司的展会的服务质量被凸现出来了。谁抓住了这一条，谁就领悟了竞争的要诀，谁就能在这会展行行业的“春秋战国”里构建霸业，打造品牌。
　　或许正是这些因素，可能会成为今后竞争取胜的一个筹码、一张底牌。专业观众看中的是“大腕”对名家、名品组展的能力，是吸引专业观众源的主要因素，是对展会档次、展会水平评价的重要依据。能组织一大批、甚至涵盖整个行业的“大腕”出山参展，是会展组织者有实力的绝佳表现，是最具有“眼球”吸引力的真功夫。所谓“大腕”，即名企业、名厂家、名品，它们是行业的领头羊、行业产品的代表作，它们具有一定的引领作用，会产生“名气”效应，它们的参展，会聚集一批厂家结伴同行，很多参展商也视领头羊动向来定夺自己的行动。在某种情况下，有“大腕”参加，则不愁其他参展商不来。名厂的参展，除了要带上“经典”作品外，一般都要推出新产品，或展示将要发展的概念产品，还要举行新产品发布会、推介会。这些往往是其他厂家望尘莫及、也是充满商机的。专业观众最感兴趣的追逐点就是产品的成熟度、经典性以及新产品的降生和发展趋势。
　　参展商盼的是“目标观众”组织专业观众参展的比例，这是参展商衡量会展服务质量的最首要的参数。参展商的主要目的是扩大成交额，扩展新客户。他们呕心沥血的将自己的产品筛了又筛、选了又选，反复打扮包装，不惜重金设置展台，全部心思都是为了目标观众，皆因目标观众中有合作伙伴、有潜在客户。目标观众中如果缺少决策者，那么所进行的洽谈，多数将是意向性的协议，能拍板定案的不多。因此，专业目标观众的比例，其中决策者的比例是至关重要的。其他方面的服务质量差些，尚可忍受，缺少目标观众，参展商是不能忍受的。为了更好的促进交易洽谈，一些著名展会则对一般观众作了限制。
　　据说，第九届中国国际服装博览会(CHIC2001 )就不向普通观众卖门票，只向专业人士开放，会展主办者牺牲部分门票收入，为商家洽谈提供良好服务。还有的展会将目标观众与一般观众在参观时间上作了分流，减少了干扰，提供高质量的交流机会，受到了参展商与目标观众的共同欢迎。这些服务方法是值得借鉴的。运输服务要快捷方便这里主要指的是展品到达参展地的机场、码头、火车站之后，如何将展品搬运到展馆的地面运输。参展商感到，多数展览会在这方面提供的服务不好。到外地参展，如果没有“老会展”参加或提前派人联系，初来乍到、人生地不熟，到哪里去联系插车、吊车、运输车?在有限的布展期限内，如不尽快将展品运到位，会影响布展进度。撤展时也会遇到类似问题。国外会展业比较成熟，他们有专门的机构———国际展览运输协会。他们不仅研究、协调、解决当地地面运输问题，而且延伸到提供展品的巡回展出运输及展品的专线往返配送。目前，我们的一些展会在解决当地地面的快速运输方面还是个缺口，数量不足，一般都是依靠搬家公司来帮忙，有时缺少像吊车、插车等专业的搬运工具。建议会展组织者能提供这方面服务或提供相关联系信息，以解参展商的燃眉之急。
　　会务服务须及时高效为洽谈提供良好平台。像广交会、深圳高交会等知名展会，都在提高洽谈效率、强化成交手段上动脑筋、想办法，接连推出了被大家连连称道的诸如设立洽谈区域、组织配对洽谈、举办拍卖会、网上商务与场馆展览结合等举措，深受欢迎。会展主办者还逐步引进为参展厂家、客商服务的众多机构，朝着“一站式”、“一条龙”服务方向发展。如展会中的银行进驻，设立律师事务所，邀请中介资质认证部门等。第三届上海工博会还专门成立了知识产权办公室，并推出了获国家批准的展品评奖活动等，体现了会展服务水平的提升。
　　其次，展览机构要及早提供展馆展位图、各参展商所在的馆号、摊位号、联系电话等，方便客户相互之间查找联系。
　　第三，要遵守承诺，讲究信誉。及时发放展会简报，提供会展的有关数据和各类信息资料以及展会的后期服务。有些展会，经常出现违背承诺、减少服务项目的现象，或取消记者招待会，或缺少论坛题目等。当咨询时，大会服务人员一改收费的积极热情，一问三不知，既不说明缘由，又不退费用。另外，有的展会开幕式一结束，就很难再找到会展的主办者了。面对需要解决的问题，却找不到人，真让人哭笑不得。看来，提高人性化的服务意识，提高工作人员业务素质，是所有会展主办者要研究的大课题。生活服务应周到细致很多展览会往往只负责安排参展团领导的食宿，对其他随行人员不予安置。作为目标观众来讲，一般来说多是按时前来参加开幕式，不可能像参展商那样提前一二天到达。食宿更得不到保证落实，常常引发出不愉快。
　　这在调查中，是反映意见较多的一项。现在新建的大型场馆已经注意到了配套服务设施，配置了一定数量的餐饮、客房，但仅此是远远满足不了突然而至的参展人流。创建名牌会展是不能忽略这些富有以人为本内涵的规范化服务的。应设立大会服务台或网上服务台，甚至可以成立专门机构，负责预订或推荐高、中、低不同档次的宾馆、旅店，让客户满意。涉及生活服务的项目很多，诸如偌大场馆内的快餐冷饮、小憩长椅、洗手间、厕所等必要设施，都应有充分体现。今后的展会服务，一定要朝着专业化、规范化、全能化方向发展。一个著名展会，必须将服务内容规范化、服务项目专营化、服务网络集团化，才能真正全方位提高服务质量。特色服务可优质优价关于参展的价格，大家一致认为比较混乱，缺乏统一的收费项目、收费标准，乱定价、乱收费现象普遍存在。现在很难简单的说是多收费合理还是少收费合理，关键是看服务内容、服务质量是否与价格等值。名牌展会、高级别展会与一般展会的收费价格有所区别是应该的，正如名牌产品的价格要高于一般产品的道理是一样的。广交会收费较高，门槛难进，有的参展商甚至不惜花大价钱走路子偷买摊位，这是名展带来的信誉、带来的商机的附加值所致，价格虽高，但商家感到值得。所说的不合理，指的是同样的项目、同样的服务，却收取不同的费用，有的国内展收费比参加境外展还贵，然而，在服务项目和质量方面差距又很大，让人难以接受。但是，也不能绝对的说价格低就好，有时低价也意味着减少必要的服务。对于会展价格，国家物价部门应该有个统一说法。

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